Marketingová strategie

Otázky, které byste si měli položit…

Zamýšlíme-li se nad svou marketingovou strategií a nad oblastmi, které jsou její součástí, potřebujeme se na produkt, který nabízíme, dívat očima svého zákazníka.  Takzvaný marketingový mix je dnes často přejmenováván právě tak, z perspektivy zákazníků. Můžeme se jednoduše podívat na tyto oblasti takto:

  1. PRODUKT  – z hlediska zákazníka jde o řešení nějakého jeho problému či naplňování jeho potřeby.
  2. PRICE – hodnota produktu oproti ceně.
  3. PLACE  – kde nás zákazník najde a jak se produkt k němu dostane, jak pohodlně nebo rychle.
  4. PROMOTION – veškerá naše komunikace a informace, které zákazník od nás dostává.

Máme nějaký skvělý produkt či služby, které naši potenciální zákazníci mohou chtít, protože může naplnit nějakou jeho potřebu. Když uvažujeme, jak se můj zákazník dozví o mně a o mém produktu či službě a jak nás najde či jak najdeme my jeho, nejprve se pokusíme odpovědět si na několik základních otázek.

Kdo je můj typický zákazník? (Pohlaví, věk, vzdělání, finanční možnosti, bydliště atd..)

  • Jaké má zvyky? Co má rád?
  • Chodí na sociální sítě a na které?
  • Nakupuje přes internet? Co obvykle nakupuje přes internet a co jinde a kde?
  • Jaký další faktor ho/ji činí mým potenciálním zákazníkem

Jakou jeho potřebu mu můj produkt nebo služba pomáhají naplňovat?

  • Jak si ji naplňuje nyní?
  • Co by ho mohlo přesvědčit, aby nakupoval místo toho u mě?

Kde a jak nejpravděpodobněji bude hledat nový – ten můj způsob naplňování této potřeby?

  • Koho se může například zeptat?
  • Kdo ještě by mě mohl doporučit?
  • Na jakých místech se často vyskytuje?
  • Kam chodí nakupovat/cvičit/bavit se?
  • Co čte? Jaký tisk, jaké publikace?
  • Je členem nějakých spolků, sociálních sítí, diskusních fór?

Když zvažujeme, který kanál, způsob a místo reklamy či propagování našeho produktu nebo služby volit, měli bychom si odpovědět na těchto několik následujících otázek:

  1. Jsou tady v dostatečné míře moji cíloví zákazníci?
  2. Ověřuji si nějak, že jsem zákazníka získal právě tímto způsobem?
  3. Jakou návratnost mají mnou vynaložené prostředky včetně mého investovaného času při tomto konkrétním způsobu reklamy?

Autor: Mgr. Zora Kounovská pro projekt Nezávislé ženy

 

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Můžete používat následující HTML značky a atributy: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>